Як подати письмове звернення, скаргу, претензію до ТОВ «Трейд Енерджі Солюшн»
- надіслати поштою на адресу: 03189, місто Київ, вулиця Успішна, будинок 5
- особисто звернутися до Товариства, за зазначеною вище адресою;
- надіслати електронний лист на адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
- звернутися за телефонами: +38-095-017-21-03 (відділ по роботі з кінцевими споживачами)
Вимоги до оформлення звернення, скарги, претензій
1) Повинно бути вказано: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) Письмове звернення, скарга, претензія повинні бути підписані заявником (заявниками) із зазначенням дати.
При поданні звернення, скарги, претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Розгляд звернення, скарги, претензії, надісланих до ТОВ «Трейд Енерджі Солюшн»
Якщо в зверненні, скарзі, претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству, здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення, скарги, претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення, скарги, претензії.
Звернення, скарги, претензії розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: +38-095-017-21-03
Або електронним шляхом надіславши запит на: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Графік роботи ТОВ «Трейд Енерджі Солюшн»
Понеділок – п’ятниця: з 09:00 до 18:00;
Субота, неділя – вихідні
ІНФОРМАЦІЯ про порядок розгляду звернень/скарг/претензій та вирішення спорів